> 고객센터 > 자주묻는질문(FAQ)
| 번호 | 질문유형 | 내용 | 조회수 |
|---|---|---|---|
| 37 | [프로그램문의] | 악성코드 검사를 통해 치료했으나 증상이 호전되지 않는 경우 | 8529 |
| 바이러스와 악성코드의 종류는 상당히 많으며 경우에 따라 검출되었으나 치료가 되지 않을수도 있습니다. 일반적으로 신종 바이러스/악성코드백신의 경우 먼저 출현하고 백신이 후속조치가 되는 경우가 있을수 있습니다. 이렇게 검사는 되나 치료가 되지 않을경우 피씨클리어 고객센터의 " 신고하기 " 기능을 통해 바이러스 혹은 악성코드 감염에 의심되는 파일의 첨부 또는 스크린샷으로 이미지를 첨부하여신고해 주시면 정확한 데이터 분석(확인)후 치료 가능하도록 업데이트를 통해 지원하고 있습니다. 안전한 인터넷 활용의 동반자 - 피씨클리어 - | |||
 |
|||
| 36 | [악성코드문의] | nFview 악성코드 삭제방법 | 8526 |
| 모 온라인 게임사이트 등에서 배포된것으로 추정되는 nFview 악성코드가 2006년 11월 07일 부터 피씨클리어 바이러스,악성코드 신고센터에 접수되고 있습니다. 증세는 실행파일(nFview)들이 계속 생기는 무한루프가 돌며 CPU자원을 점유해 시스템 과부하를 일으키고 있습니다. 실행파일의 작동시간은 불 특정한 것으로 파악 됩니다. 프로세스를 보면 W 로 시작해서 9 로 끝나는 프로세스가 계속해서 추가되면서 CPU, 메모리의 리소를 점유해 시스템 과부하를 일으켜 컴퓨터를 다운 시키고 있습니다. 임시 조치방법은 안전모드 (컴퓨터 부팅시 F8)로 부팅 합니다. Ctal Alt Del 을 동시에 눌러 윈도우즈 작업 관리자를 엽니다. Nfview 가 실행되어 있다면 강제 종료 시킵니다. 화면 우측하단 " 시작 => 검색 => 모든 파일 및 폴더 => 찾을 파일명에서 " W*9.EXE " 를 입력 합니다. (찾는 위치는 " 로컬디스크 (C) " 로 지정 합니다.) 특히 검색된 파일중 오늘날짜로 생성된 파일을 모두 찾아 제거 합니다. 확인 후 다른 문제점이 있으 실 경우 고객센터 1566-7803으로 연락 주십시오. 감사합니다. 안전한 인터넷 활용의 동반자 - 피씨클리어 - | |||
|
|||
| 35 | [프로그램문의] | 시스템 종료 메시지가 뜨면서 컴퓨터가 재부팅됩니다. | 8505 |
 위와 같이 lsass.exe의 종료로 인한 시스템 재부팅 증상과 lsass.exe의 오류 메시지 증상은 바이러스로 인해 LSASS Vulnerability 취약점(MS04-011 : http://www.microsoft.com/korea/technet/security/bulletin/MS04-011.asp )이 공격받았기 때문입니다. LSASS Vulnerability 취약점(MS04-011)에 대한 보안 패치를 업데이트하시면 재부팅 증상이 발생하지 않습니다. 먼저, LSASS Vulnerability (MS04-011) Exploit 를 이용하는 공격으로부터 유해패킷을 차단하는 전용백신을 실행하신 후 해당 운영체제의 보안 패치를 다운로드 받아 설치해주시기 바랍니다. 1) 랜 케이블(인터넷 연결 선)을 잠시 뽑습니다. 2) 컴퓨터를 시동합니다. 3) LSASS Vulnerability 프로그램을 실행합니다. 4) 랜 케이블(인터넷 연결 선)을 연결합니다. 5) 아래 LSASS Vulnerability 취약점(MS04-011) 보안 업데이트 다운로드 위치에서 해당 보안 패치를 다운로드 받아 설치합니다. [ LSASS Vulnerability 취약점(MS04-011) 보안 업데이트 다운로드 위치 ] * 이 취약점은 윈도우9x (95, 98, 98SE, Me) 시스템은 해당 되지 않습니다. - Microsoft Windows NT Workstation 4.0 서비스 팩 6a - 업데이트 다운로드(클릭) - Microsoft Windows NT Server 4.0 서비스 팩 6a - 업데이트 다운로드(클릭) - Microsoft Windows NT Server 4.0 Terminal Server Edition 서비스 팩 6 - 업데이트 다운로드(클릭) - Microsoft Windows 2000 서비스 팩 2, Microsoft Windows 2000 서비스 팩 3 및 Microsoft Windows 2000 서비스 팩 4 - 업데이트 다운로드(클릭) ※ Windows 2000에서 해당 패치를 설치했을 때, 시스템이 멈추거나 로그온이 안되거나 CPU 사용량이 100% 가까이 되는 현상이 발생할 수 있다고 Microsoft사의 보고가 있습니다. 아래 관련 자료를 참고하시고 이와 관련한 사항은 Microsoft사(080-985-2000)로 문의해주시기 바랍니다. http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;EN-US;841382 - Microsoft Windows XP 및 Microsoft Windows XP 서비스 팩 1 - 업데이트 다운로드(클릭) - Microsoft Windows XP 64-Bit Edition 서비스 팩 1 - 업데이트 다운로드(클릭) - Microsoft Windows XP 64-Bit Edition Version 2003 - 업데이트 다운로드(클릭) - Microsoft Windows Server™ 2003 - 업데이트 다운로드(클릭) - Microsoft Windows Server 2003 64-Bit Edition - 업데이트 다운로드(클릭) ※ LSASS란? LSASS(로컬 보안 기관 하위 시스템 서비스)는 로컬 보안, 도메인 인증 및 Active Directory 프로세스를 관리하기 위한 인터페이스를 제공합니다. 클라이언트와 서버 모두에 대한 인증을 처리하며, Active Directory 유틸리티에 대한 지원 기능도 포함되어 있습니다. 더 나은 서비스를 위하여 노력하는 피씨클리어가 되겠습니다. 감사합니다. 안전한 인터넷 활용의 동반자 - 피씨클리어 - | |||
|
|||
| 34 | [프로그램문의] | 악성 프로그램이 PC에 숨어있을 경우 어떤 증상이 있나요? | 8483 |
| 악성 프로그램의 종류에 따라 다양한 증상을 보입니다. 일단 다음과 같은 증상이 있다면 악성 소프트웨어 감염을 의심해 볼 수 있습니다. 1. 정상적으로 접속한 사이트에서 몇번의 윈도우 대화창이 나타난 후 웹 브라우저를 실행할 때마다 특정 웹사이트 (특히 성인물 또는 도박 관련 사이트)에 접속되는 경우 2. 광고 등의 팝업창이 수시로 뜰 경우 3. 이상한 윈도우 메시지박스가 나타나 사용자 계정과 패스워드 등을 물을 경우 4. 사용자가 변경하지 않은 윈도우 설정이 바뀌는 경우 5. CD-ROM 드라이브가 저절로 열리고 닫히는 경우 6. 건드리지 않은 파일이 변형, 삭제되는 경우 7. PC를 사용하지 않는데 하드디스크가 작업 중일 경우 8. 갑자기 PC의 속도가 떨어지는 경우 9 .사용자 PC간의 네트워크 접근 속도가 갑자기 느려졌을 경우 10. 사용하는 프로그램을 정지 했을때도 CPU의 사용량이 줄지 않는 경우 11. PC의 부팅속도가 느려졌을 경우 12. Outlook 등의 프로그램이 갑자기 느려졌을 경우 | |||
|
|||
| 33 | [프로그램문의] | 치료 후 컴퓨터 속도가 느려졌을 경우 | 8361 |
| 피씨클리어 이용후 컴퓨터가 느려졌을 경우 아래와 같은 점이 있을 수 있사오니 참고하여 주시기 바랍니다. 치료후 재 부팅했을때 '하드디스크 정리, 히스토리 정리'를 통해서 일시적으로 느려진것처럼 느낄 수 있는 부분이 있을 수 있습니다. 웹브라우저의 주소 표시줄에는 그 동안 입력했던 사이트의 URL이 모두 기록되어 있습니다. 또한 주소 표시줄에 기록되지 않은 URL이라고 해도 그 동안 브라우저를 이용해 연결했던 사이트의 URL은 history라고 하여 역시 파일로 기록이 되게 됩니다. 또한 브라우저에서 확인했던 사이트의 모든 데이터 (그림 파일, 텍스트 파일 등)는 캐시 (Cashe)라고 하는 공간에 저장된다. 그러므로 이러한 파일과 정보를 이용해서 정보가 유출될 수 있습니다. 이렇게 윈도우의 특성상 한번 방문 했던 웹사이트의 경우 해당 웹사이트의 이미지등을 내 컴퓨터에 저장 이를 다시 방문했을시 캐시(cashe)로 활용해 두번째 접속부터는 빠른 접속이 가능하도록 하는 기능을 구현해 내고 있습니다. 하지만 자주 방문하는 네이버나 다음의 경우를 예로 들어 계속해서 초기화면의 이미지 레이아웃등을 바꾸고 있으며 이로 인해 기존에 내 컴퓨터에 다운로딩 된 캐시용도의 파일들은 더이상 쓸모가 없어지는 일이 반복 되고 있어 이로 인해 장기적으로는 컴퓨터에 있어 불필요한 파일로 쌓이게 되고 이를 통해 컴퓨터가 느려진다거나 말썽이 나는 경우가 있을 수 있습니다. 이때, 피씨클리어의 하드디스크와 히스토리 정리는 이런 캐시폴더를 고객님께서 이용하셨을때 비워 주는 기능을 하게 되어 있으며 캐시 폴더에 자주 방문하는 최근의 히스토리까지 모두 삭제 하게 되므로 정리후 컴퓨터를 이용시 자주 방문하는 웹사이트의 첫 방문시 일시적으로 느려진것을 느끼실 수 있습니다. 하지만, 두번째 방문 부터는 예전의 속도를 다시 찾게 되며 누적되어진 예전의 쓸모 없는 파일까지 일시에 삭제 하게 되니 빠르고 안정적인 컴퓨터 환경을 가질수 있게 됩니다. 피씨클리어는 하드디스크 정리와 히스토리 정리를 보름에 한번정도 이용하시길 권장하고 있으며 너무 잦은 이용은 쓸모 없이 하드디스크의 수명저하를 불러 올수 있으므로 삼가 하도록 합니다. 캐시(cashe) 란? <사전적 의미> 1 은닉처, 저장소, 저장 땅굴; 저장물 ((은닉처의)); 감춰 둔 귀중품 2 소형의 고속 기억 용량의 메모리 make (a) ~ of ···을 저장하다 vt. <은닉처에> 저장하다, 감추다(hide) | |||
|
|||
| 32 | [악성코드문의] | 보아바이러스(boavirus) 삭제방법 | 7886 |
| 최근 피씨클리어 고객님들 중 보아바이러스(악성코드제거프로그램) 삭제와 관련된 문의가 꾸준하게 증가하고 있어 아래 해결방법을 안내합니다. 보아바이러스 (boavirus) 삭제방법 -------------------------------- 첫번째, 아래 보아바이러스 프로그램 제작사가 안내하는 해결방법에 따라 삭제를 시도 합니다. http://www.boavirus.com/04user/06del.htm?main=4&sub=6 두번째, 해결되지 않을 경우엔 아래 보아바이러스 프로그램 새로 내려 받아 위 첫번째를 반복 시도 합니다. http://install.boavirus.com/install/BVUpdate.exe 세번째, 다시 설치되지 않도록 하기 위해 아래와 같이 합니다. 인터넷 익스플로어 -> 도구 -> 인터넷 옵션 -> 보안 -> 보안수준이 "기본" 이상인지 확인하시고 인터넷 익스플로어 -> 도구 -> 인터넷 옵션 -> 내용 -> 게시자 -> 신뢰된 게시자에 "boavirus" 관련이 존재하면 삭제 하시기 바랍니다. 인터넷 익스플로어 -> 도구 -> 인터넷 옵션 -> 임시인터넷 파일:설정버튼 -> 개체보기 -> boavirus Control 파일 삭제. 시작 => 검색 => boa0000.exe boa0001.exe 파일을 검색해서 삭제 합니다. ( 만약, 지워지지 않을 경우 안전모드로 다시 부팅해 삭제 합니다. ) 네번째, 그래도 반복되면 아래의 내용에 해당되는지 확인후 조치 합니다. => 리부팅후 계속 나타나면 여기를 클릭하세요. 해당 보아바이러스 프로그램의 사이트 주소는 http://www.boavirus.com/ 이며 해당 홈페이지에서 안내하는 고객센터는 1566-7803 입니다. 감사합니다. 안전한 인터넷 활용의 동반자 - 피씨클리어 - | |||
|
|||
| 31 | [결제관련문의] | 주민등록번호가 맞지 않는다고 합니다. | 7635 |
| 주민등록번호가 일치하지 않는 경우 1. 일반전화결제시- 전화 가입자의 주민등록 번호 2. ARS결제시 - 결제하고자 하는 고객님의 주민등록번호 3. 핸드폰결제시 - 핸드폰 이용자가 아닌 핸드폰 가입자의 주민등록번호 위와 같이 결제종류에 따라 각각의 주민등록번호를 요구하고 있으며,주민등록번호는 통신사에서 결제 가능여부를 확인하기 위한 정보이오니 명의자분의 주민번호를 다시 한번 확인하여 주시기 바랍니다. 감사합니다. 안전한 인터넷 활용의 동반자 - 피씨클리어 - | |||
|
|||
| 30 | [악성코드문의] | virusbursters ( Crtitical system errors ) http://www.eupdatepage.com 제거안내 | 7595 |
| 대표적인 증상 ------------- 1. 작업표시줄에 Crtitical system errors 라는 경고문구가 뜹니다. 2. 영문팝업이 가끔 뜨면서 바이러스에 감염되었으니 무료 프로그램 설치를 통해 바이러스를 치료하라고 경고한다. 3. 인터넷을 켜면 시작페이지가 http://www.eupdatepage.com 페이지가 뜨면서 바이러스를 치료하길 유도한다. 4. virusbursters 프로그램이 어느세 설치되어 바이러스 치료를 권유 한다. 5. 팝업경고창이 뜨면서 trojan 바이러스에 감염되었다고 경고 한다. 6. safetytoolbar 가 설치되어 있다. 해결방법 -------- http://mfiles.naver.net/6abb5f8491cba7113b57/data20/2006/11/9/244/SmitfraudFix-econokwj.zip 위 파일을 다운로드 받아 바탕화면에 저장 합니다. 1. SmitFraudFix를 바탕화면에 받아서 압축을 풉니다. 2. Safe Mode(안전모드)로 재부팅을 합니다. 3. Safe Mode로 재부팅하는 방법: 컴퓨터를 새로 켰을 때 삑~소리가 나면 F8을 누릅니다. 그러면 어떤 모드로 부팅할 지 선택하는 화면이 나오는데 거기서 그냥 Safe Mode를 선택해주시면 됩니다. 4. 재부팅이 되면 SmitFraudFix 폴더를 열어서 SmitfraudFix.cmd 파일을 실행하세요. 5. 거기서 1, 2, 3, L, Q를 고르라는 게 나오는데 2번 Clean(Safe mode recommended)를 선택하세요. 6. 그 후 레지스트리를 청소할 거냐고 묻는 화면이 나오는데 Y를 눌러주세요. 7. 이후, 재부팅을 하면 더 이상 화면 우측 하단에 메시지풍선이 뜨지 않을 거예요.^^ 감사합니다. 안전한 인터넷 활용의 동반자 - 피씨클리어 - | |||
|
|||
| 29 | [기타문의] | 윈도우 보안경고창이 자꾸 뜹니다. | 7514 |
| MS에서 인증하는 바이러스 백신이 설치되어 있지 않아 위험에 노출되어 있다는 경고입니다. Windows에서 검색되지 않는 바이러스 백신 프로그램을 사용하고 있는경우나 경고 메세지를 뜨지 않게 지정하려면 시작, 제어판을 차례로 클릭한 다음 보안센터를 두번 클릭합니다. 보안 센터의 바이러스 백신에서 권장 사항을 클릭합니다. 권장 사항 대화 상자에서 직접 관리하는 바이러스 백신 프로그램을 사용하고 있습니다. 확인란을 선택한 다음 확인을 클릭합니다. 이렇게 하시면 경고표시가 뜨지 않습니다. 감사합니다. 안전한 인터넷 활용의 동반자 - 피씨클리어 - | |||
|
|||
| 28 | [악성코드문의] | 윈도우 시작시 ntsys.exe 파일을 찾을 수 없다고 나올 때 | 7205 |
| 윈도우 시작시 ntsys.exe 파일을 찾을 수 없다고 나올 때 윈도우 시작시 1. 시작 -> regedit 를 입력! 2. F3 키를 누르면 검색하는게 나옵니다. 3. ntsys.exe 를 검색 합니다. 4. ntsys.exe 를 검색 하면 폴더에 결과값이 나옵니다. 5. 폴더를 지우지 말고 폴더 안에 모든 걸 지우세요. (※지울 수 없다는게 있습니다. 그건 그냥 놔두세요.) 6. regedit 에서 편집 -> 사용권한 으로 이동 7. 사용권한에 모두 거부를 체크합니다. 감사합니다. 안전한 인터넷 활용의 동반자 - 피씨클리어 - | |||
|
|||
